1. Les transactions effectuées sur votre site internet sont-elles sécurisées ?
FENDOUNIA met un point d’honneur à respecter ses clients et leur confidentialité.
Les paiements sont pour cela effectués à travers une plateforme de paiement externe –STRIPE mettant en place les mesures 3D Secure.
Nous proposons aussi le paiement en 3 fois sans frais via Paypal
2. Comment passer commande en ligne ?
Sélectionnez le produit de votre choix et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Accédez à votre panier pour consulter, modifier ou valider votre sélection.
Créez un compte client si c’est votre première commande, ou connectez-vous à votre compte existant.
Complétez vos informations de livraison, de facturation et procédez au paiement.
Un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé après validation de votre commande.
3. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Chez FENDOUNIA, nous vous proposons deux options de livraison selon vos préférences :
1 - Livraison en point relais
2 - Livraison à domicile.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300 Dhs.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et soignée de vos produits.
4. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées avec des protocoles de sécurité avancés. Vos informations bancaires, personnelles et historiques d’achats sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Pour plus de sécurité, vous devrez saisir vos informations de paiement à chaque nouvelle commande.
5. Quelle est votre politique de protection des données ?
Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de votre commande.
Sauf abonnement à notre newsletter, vous ne recevrez aucune communication non sollicitée.
Nous nous engageons à ne jamais partager vos données avec des tiers non autorisés.
6. Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine, afin d’obtenir un remboursement intégral.De plus, nous conservons dans la plus grande sécurité toute information recueillie sur vous.
7. Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?
Veuillez vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de dommages constatés, envoyez un email à contact@fendounia.com avec :
Une photo du colis avec étiquette visible
Une photo de l’emballage produit avec code-barres
Une ou plusieurs photos de l’article endommagé
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
